# قاعدة الذروة والنهاية

یحكم الإنسان على أي تجربة یمر بھا على أساس شعوره في ذروتھا وعند نھایتھا بشكل كبیر، ولیس على مجموع أو متوسط كل جزء منھا.

یحكم الإنسان على أي تجربة یمر بھا على أساس شعوره في ذروتھا وعند نھایتھا بشكل كبیر، ولیس على مجموع أو متوسط كل جزء منھا.

### الاستنتاجات

-   أعطِ أغلب اھتمامك للأجزاء الحاسمة (الذروة) ولآخر لحظات (نھایة) رحلة المستخدم.

-   قم بتحديد اللحظات التي يكون فيها منتجك في ذروة أهميته، أو فائدته، أو تسليته ثم صمّم تجربتك لتكون ممتعة للمستخدم.

-   ضع في اعتبارك أن الناس يتذكرون التجارب السلبية بشكل أوضح من التجارب الإيجابية.

### نبذة

  قدمت دراسة أجريت عام 1993م بعنوان"عندما نفضل المزيد من الألم على القليل منه؛ إضافة نهاية أفضل” بقلم كانيمان (بالإنجليزية: Kahneman)، وفريدريكسون (بالإنجليزية: Fredrickson)، وتشارلز شرايبر (بالإنجليزية: Charles Schreiber)، ودونالد ريديلمير (بالإنجليزية: Donald Redelmeier) أدلة غير مسبوقة على قاعدة الذروة والنهاية. حيث تم تعريض المشاركين إلى نسختين مختلفتين من نفس التجربة السيئة، في الأولى طلب من المشاركين إغراق إحدى أيديهم في مياه درجة حرارتها 14°س لمدة 60 ثانية، وفي التجربة الثانية طلب منهم وضع اليد الأخرى في مياه درجة حرارتها 14°س لمدة 60 ثانية ثم إبقائها 30 ثانية إضافية يتم فيها رفع درجة الحرارة إلى 15°س، بعدها عُرِض على المشاركين اختيار واحدة من التجربتين ليقوموا بخوضها مرة أخرى. بالتعارض مع قانون الرتابة الزمنية فَضّل أغلب المشاركين إعادة التجربة الثانية مع أنها تعني التعرّض لحرارة غير مريحة لفترة أطول، فتوصل كانيمان والآخرون إلى أن “المشاركون اختاروا التجربة الأطول لأنه قد تَهيّأ لهم أنها أفضل (أو اقل سوءًا) من التجربة الأخرى”.

  المصادر

### مصادر إضافية

### (باللغة الإنجليزية)

###
    Peak–End Rule

  Jon Yablonski

###
    How Uber uses psychology to perfect their customer experience

  Jennifer Clinehens | Medium

###
    The Peak–End Rule: How Impressions Become Memories

  Lexie Kane | Nielsen Norman Group

###
    What is Peak-End Theory? A Psychologist Explains How Our Memory Fools Us

  Positive Psychology

###
    How do our memories differ from our experiences?

  The Decision Lab

###
    Peak–End Rule

  Wikipedia

###
    When More Pain Is Preferred to Less: Adding a Better End

  Daniel Kahneman, Barbara L. Fredrickson, Charles A. Schreiber and Donald A. Redelmeier

###
    Evaluations of pleasurable experiences: The peak-end rule

  Amy M. Do, Alexander V. Rupert & George Wolford

      تحمیل المُلصق (مجانًا)

---

Source: https://lawsofux.com/ar/%D9%82%D8%A7%D8%B9%D8%AF%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B0%D8%B1%D9%88%D8%A9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D9%86%D9%87%D8%A7%D9%8A%D8%A9/
Category: نظرية
Tags: cognitive bias, memory