المستخدمون لا يقرأون الأدلة ولكنهم يبدأون في استخدام البرنامج على الفور.
الاستنتاجات
- غالبًا ما يتم تحفيز المستخدمين لإكمال مهامهم الفورية، وبالتالي لا يرغبون في قضاء بعض الوقت في قراءة الوثائق مقدمًا.
- هذه المفارقة موجودة لأن المستخدمين سيوفرون الوقت على المدى الطويل إذا أخذوا الوقت لتحسين النظام وتعلم المزيد عنه.
- اجعل الإرشادات متاحة طوال تجربة المنتج وصممها لتناسب سياق الاستخدام بحيث يمكن أن تساعد هؤلاء المستخدمين النشطين الجدد بغض النظر عن المسار الذي يختارونه (مثل النصائح المساعدة بمعلومات مفيدة).
نبذة
تم تعريف هذا المفهوم لأول مرة بواسطة ماري بيث روسون وجون كارول في عام 1987 كجزء من عملهما الأكبر في تصميم التفاعل، “التفاعل مع الفكر: الجوانب المعرفية للتفاعل بين الإنسان والحاسوب”. وجد روسون وكارول أن المستخدمين الجدد لم يكونوا يقرؤون الأدلة المزودة مع الحواسيب وبدلاً من ذلك كانوا يبدأون في استخدامها، حتى لو كان ذلك يعني الوقوع في أخطاء ومواجهة عقبات.