Los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en otros sitios. Esto significa que los usuarios prefieren que su sitio funcione de la misma manera que todos los demás sitios que ya conocen.
Lo destacado
- Los usuarios transferirán las expectativas que han creado en torno a un producto familiar a otro que parezca similar.
- Al aprovechar los modelos mentales existentes, podemos crear experiencias de usuario superiores en las que los usuarios pueden concentrarse en sus tareas en lugar de aprender nuevos modelos.
- Al realizar cambios, minimice la discordia permitiendo a los usuarios continuar usando una versión familiar por un tiempo limitado.
Orígenes
La Ley de Jakob fue acuñada por Jakob Nielsen, Defensor del usuario y director de Nielsen Norman Group, que cofundó con el Dr. Donald A. Norman (ex vicepresidente de investigación de Apple Computer). El Dr. Nielsen estableció el movimiento de “ingeniería de usabilidad de descuento” para mejoras rápidas y económicas de las interfaces de usuario y ha inventado varios métodos de usabilidad, incluida la evaluación heurística.