Los usuarios nunca leen los manuales, pero comienzan a usar el software de inmediato.
Lo destacado
- Los usuarios suelen estar motivados para completar sus tareas inmediatas y, por lo tanto, no quieren perder tiempo leyendo la documentación.
- Esta paradoja existe porque los usuarios ahorrarán tiempo a largo plazo si se toman el tiempo para optimizar el sistema y aprender más sobre él.
- Haga que la guía esté accesible a lo largo de la experiencia del producto y diseñela para que se ajuste al contexto de uso, de modo que pueda ayudar a estos nuevos usuarios activos sin importar qué camino elijan tomar (por ejemplo, tooltips con información útil).
Orígenes
Este concepto fue definido por primera vez por Mary Beth Rosson y John Carroll en 1987 como parte de su trabajo más amplio sobre diseño de interacción, Interfacing thought: cognitive aspects of human-computer interaction. Rosson y Carroll descubrieron que los nuevos usuarios no estaban leyendo los manuales suministrados con las computadoras y, en cambio, simplemente comenzaban a usarlos, incluso si eso significaba cometer errores y encontrar obstáculos.