Los usuarios nunca leen los manuales, pero comienzan a usar el software de inmediato.

Lo destacado

  1. Los usuarios suelen estar motivados para completar sus tareas inmediatas y, por lo tanto, no quieren perder tiempo leyendo la documentación.
  2. Esta paradoja existe porque los usuarios ahorrarán tiempo a largo plazo si se toman el tiempo para optimizar el sistema y aprender más sobre él.
  3. Haga que la guía esté accesible a lo largo de la experiencia del producto y diseñela para que se ajuste al contexto de uso, de modo que pueda ayudar a estos nuevos usuarios activos sin importar qué camino elijan tomar (por ejemplo, tooltips con información útil).

Orígenes

Este concepto fue definido por primera vez por Mary Beth Rosson y John Carroll en 1987 como parte de su trabajo más amplio sobre diseño de interacción, Interfacing thought: cognitive aspects of human-computer interaction. Rosson y Carroll descubrieron que los nuevos usuarios no estaban leyendo los manuales suministrados con las computadoras y, en cambio, simplemente comenzaban a usarlos, incluso si eso significaba cometer errores y encontrar obstáculos.

Otras lecturas

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