Le temps nécessaire pour prendre une décision augmente avec le nombre et la complexité des choix.
Concepts clés
- Limiter les choix lorsque les délais de réponse sont critiques afin de réduire le temps de décision.
- Décomposer les tâches complexes en étapes plus petites afin de réduire la charge cognitive.
- Évitez de submerger les utilisateurs en mettant en évidence les options recommandées.
- Utilisez l'intégration progressive (onboarding) des nouveaux utilisateurs pour minimiser leur charge cognitive.
- Veillez à ne pas simplifier jusqu'à l'abstraction.
Exemples
Page d’accueil de Google
Google réduit au minimum les décisions nécessaires pour saisir un mot-clé en éliminant tout contenu supplémentaire qui pourrait détourner l’attention de l’acte de saisir un mot-clé ou nécessiter une prise de décision supplémentaire. Apprendre encore plus →
Télécommande Apple TV
Les télécommandes Apple TV ne nécessitent pas une quantité importante de mémoire de travail et entraînent donc beaucoup moins de charge cognitive. En transférant la complexité à l’interface TV elle-même, les informations peuvent être organisées efficacement et progressivement divulguées dans les menus. Apprendre encore plus →
Intégration progressive de Slack
Au lieu de déposer les utilisateurs dans une application complète après avoir subi quelques diapositives d’intégration, Slack utilise un robot pour impliquer les utilisateurs et les inviter à apprendre la fonctionnalité de messagerie sans conséquence. Pour éviter que les nouveaux utilisateurs ne se sentent dépassés, Slack masque toutes les fonctionnalités à l’exception de la saisie de messagerie. Une fois que les utilisateurs ont appris à envoyer des messages via Slackbot, ils découvrent progressivement des fonctionnalités supplémentaires. Apprendre encore plus →
Histoire
La loi de Hick (ou loi de Hick-Hyman) porte le nom d’une équipe de psychologues britannique et américaine, William Edmund Hick et Ray Hyman. En 1952, ils ont entrepris d’examiner la relation entre le nombre de stimuli présents et le temps de réaction d’un individu à un stimulus donné. Comme on peut s’y attendre, plus il y a de stimuli parmi lesquels choisir, plus il faut de temps à l’utilisateur pour décider avec lequel il veut interagir. Les utilisateurs bombardés de choix doivent prendre le temps d’interpréter et de décider, ce qui leur donne un travail dont ils ne veulent pas.