Les utilisateurs passent la plupart de leur temps sur d’autres sites. Cela signifie qu’ils préfèrent que votre site fonctionne de la même manière que tous les autres sites qu’ils connaissent déjà.
Concepts clés
- Les utilisateurs transfèrent les attentes qu'ils ont développées autour d'un produit familier à un autre qui semble similaire.
- En tirant parti des modèles mentaux existants, nous pouvons créer des expériences utilisateur supérieures dans lesquelles les utilisateurs peuvent se concentrer sur leurs tâches plutôt que sur l'apprentissage de nouveaux modèles.
- Lorsque vous apportez des changements, minimisez la discorde en permettant aux utilisateurs de continuer à utiliser une version familière pendant une période limitée.
Exemples
Contrôles de formulaire
Des éléments tels que les bascules de forme, les entrées radio et même les boutons proviennent de la conception de leurs homologues tactiles. Apprendre encore plus →
Refonte de YouTube
Lorsque YouTube a lancé une nouvelle version en 2017 après des années de conception essentiellement identique, ils ont permis aux utilisateurs d’ordinateurs de bureau d’accéder facilement à la nouvelle interface utilisateur Material Design sans avoir à s’engager. Les utilisateurs pouvaient prévisualiser le nouveau design, se familiariser, soumettre des commentaires et même revenir à l’ancienne version s’ils la préféraient. En conséquence, l’inévitable discordance du modèle mental a été évitée en permettant simplement aux utilisateurs de changer lorsqu’ils étaient prêts. Apprendre encore plus →
Histoire
La loi de Jakob a été inventée par Jakob Nielsen, spécialiste de la connaissance des utilisateurs et directeur du Nielsen Norman Group, qu’il a cofondé avec le Dr Donald A. Norman (ancien vice-président de la recherche chez Apple Computer). Le Dr Nielsen a créé le mouvement “discount usability engineering” pour des améliorations rapides et bon marché des interfaces utilisateurs et a inventé plusieurs méthodes d’utilisabilité, y compris l’évaluation heuristique.