Les utilisateurs ne lisent jamais les manuels mais commencent à utiliser le logiciel immédiatement.
Concepts clés
- Les utilisateurs sont souvent motivés à accomplir leurs tâches immédiates et ne veulent donc pas passer du temps à lire la documentation.
- Ce paradoxe existe parce que les utilisateurs gagneraient du temps à long terme s'ils prenaient le temps d'optimiser le système et d'en apprendre davantage à son sujet.
- Rendez les conseils accessibles tout au long de l'expérience produit et concevez-les pour qu'ils s'intègrent dans le contexte d'utilisation afin qu'ils puissent aider ces nouveaux utilisateurs actifs quel que soit le chemin qu'ils choisissent de prendre (par exemple, des infobulles avec des informations utiles).
Histoire
Ce concept a été défini pour la première fois par Mary Beth Rosson et John Carroll en 1987 dans le cadre de leur travail plus large sur le design d’interaction, Interfacing thought: cognitive aspects of human-computer interaction. Rosson et Carroll ont découvert que les nouveaux utilisateurs ne lisaient pas les manuels fournis avec les ordinateurs et commençaient plutôt à les utiliser, même s’ils devaient commettre des erreurs et rencontrer des obstacles.