Concepts clés
- Accordez une attention particulière aux points les plus intenses et aux derniers moments (la "fin") du parcours de l'utilisateur.
- Identifiez les moments où votre produit est le plus utile, le plus précieux ou le plus divertissant et concevez-le de manière à ravir l'utilisateur final.
- Rappelez-vous que les gens se souviennent plus clairement des expériences négatives que des expériences positives.
Examples
![mailchimp-high-five.png](/fr/r%C3%A8gle-de-lapog%C3%A9e/mailchimp-high-five_hu8619ed7cc54551b74d0e02d6f60ba873_152518_800x0_resize_box_2.png)
Mailchimp
Mailchimp comprend qu’il s’agit d’un moment important, en particulier pour les nouveaux utilisateurs, il va donc au-delà de la présentation d’un simple modal de confirmation. En insufflant une touche de caractère de marque à travers des illustrations, des animations subtiles et de l’humour, l’outil désamorce ce qui pourrait être un moment potentiellement stressant. Learn more →
![uber.png](/fr/r%C3%A8gle-de-lapog%C3%A9e/uber_hu0b2b2a073016166ded0d012b526055cd_895405_800x0_resize_box_2.png)
Uber
Les événements négatifs fournissent également des pics émotionnels et peuvent contribuer à l’impression durable d’une expérience par l’utilisateur. En se concentrant sur la perception du temps et de l’attente des utilisateurs, Uber a pu réduire son taux d’annulation après demande et éviter ce qui pourrait facilement devenir un pic émotionnel négatif lors de l’utilisation de son service. Learn more →
Histoire
Une étude de 1993 intitulée “When More Pain Is Preferred to Less : Adding a Better End”, réalisée par Kahneman, Fredrickson, Charles Schreiber et Donald Redelmeier, a fourni des preuves révolutionnaires de la règle de l’apogée. Les participants ont été soumis à deux versions différentes d’une même expérience désagréable. Dans le premier essai, les sujets ont plongé une main dans de l’eau à 14°C pendant 60 secondes. Le second essai consistait à immerger l’autre main dans de l’eau à 14 °C pendant 60 secondes, puis à garder la main immergée pendant 30 secondes supplémentaires, au cours desquelles la température était portée à 15 °C. Les sujets avaient ensuite la possibilité de choisir l’essai à répéter. Contrairement à la loi de la monotonie temporelle, les sujets étaient plus enclins à répéter le deuxième essai, malgré une exposition prolongée à des températures inconfortables. Kahneman et al. ont conclu que “les sujets ont choisi l’essai long simplement parce qu’ils en gardaient un meilleur souvenir que l’alternative (ou qu’ils l’aimaient moins)”.