La tendance des personnes à se sentir dépassées lorsqu’elles sont confrontées à un grand nombre d’options, terme souvent utilisé comme synonyme du paradoxe du choix.
La surcharge de choix est un concept psychologique étroitement lié à la loi de Hick.
Concepts clés
- Un trop grand nombre d'options nuit à la capacité de prise de décision des utilisateurs. En conséquence, leur perception de l'expérience globale peut être significativement affectée.
- Lorsque la comparaison est nécessaire, nous pouvons éviter la surcharge des choix en permettant la comparaison côte à côte d'éléments connexes et d'options nécessitant une décision (par exemple, les niveaux de prix).
- Nous pouvons éviter la surcharge des choix en optimisant nos designs pour le processus décisionnel et en évitant de submerger les utilisateurs en priorisant le contenu qui leur est présenté à chaque instant (par exemple, produit mis en avant), en fournissant des outils pour réduire les options dès le départ (par exemple, recherche et filtrage).
Histoire
Le surcroît de choix ou la surcharge des choix est le phénomène paradoxal qui se produit lorsque choisir parmi une grande variété d’options peut être préjudiciable aux processus de prise de décision. Le terme a été introduit pour la première fois par Alvin Toffler dans son livre de 1970, Future Shock.