Un modèle compressé basé sur ce que nous pensons savoir sur un système et comment il fonctionne.
Les modèles mentaux sont un concept de psychologie étroitement lié à la Loi de Jakob.
Concepts clés
- Nous formons un modèle de travail dans nos esprits autour de ce que nous pensons savoir sur un système, en particulier sur son fonctionnement, puis nous appliquons ce modèle à de nouvelles situations où le système est similaire.
- Faire correspondre les designs avec les modèles mentaux des utilisateurs pour améliorer leur expérience. Cela leur permet de transférer facilement leurs connaissances d'un produit ou d'une expérience à un autre, sans avoir besoin de prendre le temps de comprendre comment fonctionne le nouveau système.
- Les bonnes expériences utilisateur sont possibles lorsque la conception d'un produit ou d'un service est en adéquation avec le modèle mental de l'utilisateur. Prenons par exemple les sites de commerce électronique, qui utilisent des modèles et des conventions cohérents tels que les cartes de produits, les paniers virtuels et les flux de paiement pour répondre aux attentes des utilisateurs.
- La tâche de réduire l'écart entre nos propres modèles mentaux et ceux des utilisateurs est l'un des plus grands défis auxquels nous sommes confrontés, et pour atteindre cet objectif, nous utilisons une variété de méthodes de recherche sur les utilisateurs (par exemple, des entretiens avec les utilisateurs, des personas, des parcours client, des cartes d'empathie).
Histoire
La notion d’un modèle mental a été postulée à l’origine par le psychologue Kenneth Craik dans son livre de 1943 The Nature of Explanation (1943). Il a proposé que les gens portent dans leur esprit un modèle à petite échelle de la façon dont le monde fonctionne. Ces modèles sont utilisés pour anticiper des événements, raisonner et formuler des explications.