Un modelo comprimido basado en lo que creemos saber sobre un sistema y cómo funciona.
Los modelos mentales son un concepto de psicología estrechamente relacionado con la Ley de Jakob.
Lo destacado
- Formamos un modelo de trabajo en nuestras mentes alrededor de lo que creemos que sabemos sobre un sistema, especialmente sobre cómo funciona, y luego aplicamos ese modelo a nuevas situaciones donde el sistema es similar.
- Coincidir los diseños con los modelos mentales de los usuarios para mejorar su experiencia. Esto les permite transferir fácilmente su conocimiento de un producto o experiencia a otro, sin la necesidad de primero tomar el tiempo para entender cómo funciona el nuevo sistema.
- Las buenas experiencias de usuario son posibles cuando el diseño de un producto o servicio está en alineación con el modelo mental del usuario. Tomemos por ejemplo los sitios web de comercio electrónico, que utilizan patrones y convenciones consistentes como tarjetas de productos, carritos virtuales y flujos de pago para cumplir con las expectativas de los usuarios.
- La tarea de reducir la brecha entre nuestros propios modelos mentales y los de los usuarios es uno de los mayores desafíos a los que nos enfrentamos, y para lograr este objetivo utilizamos una variedad de métodos de investigación de usuarios (por ejemplo, entrevistas a usuarios, personas, mapas de viaje, mapas de empatía).
Orígenes
La noción de un modelo mental fue postulada originalmente por el psicólogo Kenneth Craik en el libro de 1943 The Nature of Explanation (1943). Propuso que las personas llevan en sus mentes un modelo a pequeña escala de cómo funciona el mundo. Estos modelos se utilizan para anticipar eventos, razonar y formar explicaciones.