La loi de Tesler, également connue sous le nom de loi de conservation de la complexité, stipule que pour tout système, il existe un certain degré de complexité qui ne peut être réduit.
Concepts clés
- Tous les processus comportent un noyau de complexité qui ne peut être éliminé par la conception et qui doit donc être accepté soit par le système, soit par l'utilisateur.
- Veiller à alléger la charge des utilisateurs autant que possible en gérant la complexité inhérente lors de la conception et du développement.
- N'oubliez pas de ne pas créer de produits et de services pour un utilisateur idéalisé et rationnel, car les gens ne se comportent pas toujours de manière rationnelle dans la vie réelle.
- Rendre les conseils accessibles et adaptés au contexte d'utilisation afin qu'ils puissent aider ces nouveaux utilisateurs actifs, quel que soit le chemin qu'ils choisissent d'emprunter (par exemple, des info-bulles contenant des informations utiles).
Histoire
“Alors qu’il travaillait pour Xerox PARC au milieu des années 1980, Larry Tesler a réalisé que la manière dont les utilisateurs interagissent avec les applications était tout aussi importante que l’application elle-même. Le livre Designing for Interaction de Dan Saffer comprend une interview de Larry Tesler qui décrit la loi de conservation de la complexité. Cette interview est très appréciée des concepteurs de l’expérience utilisateur et de l’interaction. Larry Tesler soutient que, dans la plupart des cas, un ingénieur devrait passer une semaine de plus à réduire la complexité d’une application plutôt que de faire en sorte que des millions d’utilisateurs passent une minute de plus à utiliser le programme en raison de la complexité supplémentaire. Ainsi, lorsqu’une application est simplifiée, les utilisateurs commencent à essayer des tâches plus complexes.”