Visión general

Las personas juzgan una experiencia en gran medida en función de cómo se sintieron en su punto álgido y al final, en lugar de la suma total o el promedio de cada momento de la experiencia.

Lo destacado

  1. Preste mucha atención a los puntos más intensos y los momentos finales (el "final") del viaje del usuario.
  2. Identifique los momentos en los que su producto es más útil, valioso o entretenido y diseñe para deleitar al usuario final.
  3. Recuerde que las personas recuerdan las experiencias negativas más vívidamente que las positivas.

Orígenes

Un estudio de 1993 titulado “Cuando se prefiere más dolor a menos: agregando un final mejor” por Kahneman, Fredrickson, Charles Schreiber y Donald Redelmeier proporcionó evidencia innovadora para la regla del pico y fin. Los participantes fueron sometidos a dos versiones diferentes de una sola experiencia desagradable. En la primera prueba, los sujetos sumergieron una mano en agua a 14 °C durante 60 segundos. En la segunda prueba, los sujetos sumergieron la otra mano en agua a 14 °C durante 60 segundos, pero luego mantuvieron la mano sumergida durante 30 segundos adicionales, durante los cuales la temperatura se elevó a 15 °C. Luego se ofreció a los sujetos la opción de qué ensayo repetir. En contra de la ley de la monotonicidad temporal, los sujetos estaban más dispuestos a repetir la segunda prueba, a pesar de una exposición prolongada a temperaturas incómodas. Kahneman et al. concluyó que “los sujetos eligieron la prueba larga simplemente porque les gustaba más recordarla que la alternativa (o les disgustaba menos)”.

Fuente

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