کاربرها بیشتر زمان خود را در وبسایت‌های دیگر می‌گذرانند. این یعنی آنها ترجیح می‌دهند عملکرد وبسایت شما مانند سایر وبسایت‌هایی باشد که از قبل می‌شناسند.
نکات
- کاربرها انتظاراتی را که یک محصول آشنا برایشان ایجاد کرده، به محصولی که از نظرشان مشابه است، منتقل می‌کنند.
- با استفاده از مدل‌های ذهنی موجود، می‌توان تجربه‌کاربری بهتری ایجاد کرد که در آن کاربر بتواند به جای یادگیری مدل‌های جدید، روی تسک خود تمرکز کند.
- در هنگام ایجاد تغییرات {در محصول}، امکان استفاده از نسخه آشناتر برای کاربر را برای مدتی محدود، فراهم کنید.
خاستگاه
قانون جیکوب، اولین بار توسط “جیکوب نیلسِن”، یکی از بنیان‌گذاران گروه نیلسن-نورمن (NNgroup، که با همراهی دکتر “دونالد نورمن” آن را پایه‌گذاری کردند)، ابداع شد. دکتر نیلسن، جنبش “Discount Usability Engineering” را برای بهبود سریع و ارزان رابط‌های کاربری، پایه‌گذاری و چند روش کاربردپذری، از جمله ارزیابی اکتشافی (Heuristic Evaluation) را اختراع کرد.